为优化15分钟便民政务服务圈，打通服务群众“最后一公里”，近期，镇远县政务服务中心聚焦乡镇政务服务短板，多措并举开展业务指导，推动基层政务服务提质增效。
精准开展业务培训，组织骨干组建指导小组，以“一窗通办”为核心，采用“现场实操”模式，对全县12个乡镇综合窗口人员开展专项培训，详细讲解事项录入、材料审核、结果反馈等关键环节，针对医保、社保、民政等高频事项，通过手把手现场教学，帮助工作人员精准掌握操作技巧，破解“操作不熟练、要点不清晰”等难题，推动基层人员实现从“能操作”到“懂服务、优服务”的进阶提升。同时，结合政务服务职业技能大赛相关要求，融入服务礼仪、沟通技巧、应急处置等内容，全面锤炼工作人员综合服务素养，确保业务办理“一口清、一次准”。
下沉开展常态督导，通过实地查看、资料核验等方式，检查乡镇便民服务中心窗口设置、流程规范等情况，指出短板并建立整改台账、销号管理，指导优化窗口布局、完善综合服务机制，提升服务规范化水平。
健全长效联动机制，建立“县乡联动、上下互通”的业务指导长效机制，明确中心各股室对应联系乡镇，定期开展业务对接和跟踪指导，及时回应乡镇在业务办理中遇到的难点堵点问题。推广“线上自主办+线下帮忙办+上门精准办”多元化模式，针对老年人、残疾等特殊群体，主动开展上门服务，实现服务“零距离、全覆盖”。
此次指导有效补齐基层业务短板，提升了服务质效，群众满意度持续高位。下一步，县政务服务中心将持续深化指导工作，完善基层政务服务体系，助力“贵人服务·镇好办”品牌走深走实。